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Si bien el casino afirmó que procesaba los retiros en 24 horas, el jugador enfrentó problemas técnicos y un servicio de atención al cliente que no respondía. Después de múltiples comunicaciones, el jugador no pudo acceder a su cuenta y expresó sus intenciones de emprender acciones legales. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador. La jugadora de España tuvo problemas con los retiros después de que el casino le impusiera límites sin explicación. A pesar de enviar los documentos de verificación requeridos varias veces, sus solicitudes de retiro continuaron siendo rechazadas y los equipos de soporte no la ayudaron.
A pesar de la verificación, más tarde se le pidió que cargara los documentos de depósito, lo que retrasó el proceso. Ha estado esperando durante 4 días desde la solicitud de retiro y lo considera una táctica dilatoria. El jugador de Alemania había estado esperando un retiro de 2000 € durante 4 días a pesar de haber completado el proceso de verificación el primer día.
- Gracias a su rápido proceso de retirada, tuve el dinero en mi cuenta en dos días.
- El jugador de Portugal había completado la verificación inicial, pero luego se le pidió que verificara una cuenta de Skrill que nunca había usado para depósitos.
- Poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente del casino podrá ajustar fácilmente estos límites.
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